Nová funkce pro hlášení problémů a námětů

Od verze Sewer+ v.27 je uživatelům k dispozici nová funkce pro hlášení problémů a námětů přímo z prostředí aplikace. Tato služba umožňuje rychle a bez nutnosti opouštět pracovní prostředí nahlásit chybu, technický problém nebo návrh na vylepšení, se kterým se uživatel při práci se Sewer+ setká.

Funkci najdete na panelu projektu Sewer+, v jeho pravé části, hned vedle ikony pro profil uživatele. Díky umístění přímo v hlavním panelu je hlášení dostupné z libovolného místa aplikace, aniž by bylo nutné procházet nastavení nebo jiné podnabídky.

Odeslání zpětné vazby

Hned v prvním řádku nabídky se nachází možnost "Odeslat zpětnou vazbu". Tato funkce přináší uživatelům několik důležitých výhod.

Hlášení automaticky obsahuje technické informace o systému uživatele, takže je není nutné shromažďovat ručně. Kromě toho nabízí i další možnosti, které usnadňují komunikaci s podporou a urychlují řešení hlášeného problému:

• Pro lepší přehlednost je možné k hlášení přiložit snímky obrazovky.
• Službu lze využít i pro odeslání problémových souborů ve formátech DWG a SPR.
• Hlášení dále umožňuje zkontrolovat soubory záznamů (logy) programu a vyhledat případné chyby, ke kterým během jeho provozu došlo.  

Pro zpracování hlášení je z hlediska komunikace výhodnější použít angličtinu, nicméně komunikovat je možné i ve vlastním jazyce.

Příklad využití

V případě, že uživatel využívá i možnost domácí instalace Sewer+, je možné odeslat hlášení i z druhého počítače. Program Sewer+ následně z obou systémů automaticky shromáždí příslušné údaje o Sewer+, operačním systému a CAD prostředí.

Typickým příkladem je situace, kdy se zobrazení liší mezi domácím a pracovním počítačem. V takovém případě lze odeslat hlášení z obou počítačů současně, čímž podpora získá kompletní srovnání obou prostředí a řešení problému se výrazně urychlí.

Nezapomeňte proškrtnout souhlas s odesíláním uvedených údajů podpoře.

Přístup k protokolu

V nabídce si dále můžeme otevřít svůj protokol, který je automaticky uložený ve složce na našem počítači. Poskytuje tak přehled zaznamenaných událostí a případných chyb, ke kterým během používání aplikace došlo, a lze jej využít i jako podklad k případné konzultaci s technickou podporou.

Nová funkce pro hlášení problémů a námětů v Sewer+ v.27 tak přináší uživatelům jednoduchý a přehledný způsob, jak nahlásit chybu, nebo návrh na vylepšení přímo z prostředí aplikace. Díky automatickému sběru technických údajů, možnosti přiložit snímky obrazovky, nebo problémové soubory a přístupu k protokolu se zjednodušuje a zrychluje řešení podnětu.